新闻故事·

特殊的市长热线

    “付大爷您好，十分感谢您致电市长热线表扬我院口腔科优质服务，我们也在全院进行了通报表扬。带着感情下病房，想着患者开处方，视患者为亲人是我院的优良传统，这些都是我们应该做的，祝您健康长寿！”9月22日下午，市人民医院党工部工作人员专门致电家住城区的付大爷，再次回复市长热线督办落实情况。
    患者表扬咋还扯上市长热线了？事情还得从头说起。
    今年70多岁的付大爷是一名退休干部，8月份牙齿就出现松动，9月12日上午在家吃枣时再次嗑到牙齿，疼痛难忍。当天下午，他来到了市人民医院口腔科就诊。当时，口腔科副主任医师林建琴亲自接诊。在仔细询问病情、详细检查后，为付大爷做了相关治疗，并主动把科室和自己的电话留给付大爷，嘱咐他回家后口腔若还有问题随时拨打电话，及时找她复诊。付大爷记下电话后也没当回事就回家了。
    晚上六点，准备吃饭的付大爷竟真的接到市人民医院口腔科医生的回访电话。医生在电话中十分亲切的询问了他牙齿出血量情况、麻药过后的痛感，提醒他有关注意事项等，令付大爷既意外又感动。
    晚上，付大爷在小区遛弯时和邻居们谈起此事，大家都说：只听说过买东西有售后服务，那也多是买的东西有问题时，顾客自己与售后联系。就医这么多年，没听说过看完病医务人员还能主动与患者联系服务，询问病情，告诉这么多注意事项，真是服务到家了！
听了大伙的称赞，付大爷更加觉得市人民医院口腔科医务人员处处为患者着想、体贴入微的主动服务与白求恩精神有着异曲同工之妙。便情不自禁的拨通了市长热线，希望市长热线督办表扬。
    因担心晚上打市长热线说得不详细，9月13日一早，付大爷再次拨通市长热线电话，把详细情况给接线员介绍了一遍，并特意叮嘱：“事情虽小，但意义不凡。我就是希望扬善，把这种正能量传递下去，让更多服务行业学习！”
    随后，付大爷又专门赶到市人民医院为民服务中心致谢。他拉着正在门诊值班的副院长白姣的手深有感触地说：“医生在上班时间按照诊疗常规为病人尽心诊治是应该的，但能在病人回家后还密切联系、义务指导，这种体贴入微、全心全意为人民服务的优良作风实在难得、让人感动，我也去过很多医院看病都没享受过这种服务，所以十分值得广大医务工作者学习，你们一定要大张旗鼓的宣传表扬！”
    13日早8点，市人民医院办公室即收到市长热线编号为201609130009的交办单，摘要中写到：市民反映，9月12日到市人民医院门诊４楼口腔科4号门诊看牙，下班了医生还打电话询问指导，认为态度很好，希望表扬。要求医院尽快调查处理，回复结果。院党工部经全面了解，证实了付大爷所讲，在全院大会和网上对口腔科全体医务人员进行了公开表扬，号召全院学习发扬。
    于是便有了本文开头一幕。
     其实，文明优质服务是市人民医院传统品牌。加强出院病人回访跟踪服务，只是市人民医院强化医患沟通、改善医疗服务、促进医患和谐工作中的一个缩影，全院各临床科室都在积极执行并坚持了多年，作为省级临床重点专科的口腔科就是其中的佼佼者，社会各界有口皆碑。随着医院医疗区改扩建全面到位，就医流程全面优化、硬件设施全面升级、内涵质量全面提升，市人民医院优质服务的“金字招牌”也必将越来越亮、越来越响。
    （文/卢家强　马婷婷　图/　张林提供）
 
图为市长热线转来的交办单

图为付大爷（右）在我院为民服务中心向白姣副院长讲述就医经历，致谢表扬口腔科优质服务