79岁高龄的蒋老太太是十堰市农行一名退休干部，说起她的病真是复杂：患有冠心病、重度骨质疏松、胃食管反流、帕金森综合症、严重骨性关节炎、双侧青光眼、双眼白内障等疾病和严重的心理障碍（抑郁、多疑、洁僻）多年，还做过双侧乳腺切除术、左肱骨近端粉碎性骨折内固定手术，可谓千疮百孔。平时这些疾病不是接二连三，就是“结伴而行”，折磨得她生活质量极差，经常为此绝食想了断生命，家人为此伤透了脑筋，多次将她送进市内某医院住院但收效甚微。此次疾病再犯痛苦不堪，经熟人推介她第一次住进了我老年病II病区。

    入院后，科主任李敬会详细了解了患者的病史和诊治经过，并组织科内大会诊，考虑老太太的病情复杂，既有躯体器质性的疾病，又有严重的心理疾病，治疗既要抓重点，又要统筹兼顾、分清主次；既要切中要害快刀斩乱麻，又要温和调理。为尽快缓解老太太的病情、解除痛苦，李主任特意安排具有多年临床工作经验的中西医结合副主任医师夏忠诚亲自管床。在工作人员十分紧张的情况下，还专门安排本科室一名护士用轮椅推着患者并全程陪同、紧凑顺利地完成各项检查，制定了详细的治疗方案，包括中药辨证施治调理、心理疏导、专组医护人员等。李主任也向对待“特保儿”一样，每天必对她查房一次，一方面分析患者的病情变化及治疗效果，帮助患者树立战胜疾病的信心，还把专业深奥的医学知识用通俗易懂的比喻讲给患者，介绍常见保健知识，以及饮食、运动、情绪、心理等对疾病转归的影响等，很大程度上帮助患者克服了不良心理状态，起到了药物所不能及的良好效果。

    经过一周的治疗，患者精神心理状态明显好转，心悸、骨痛症状缓解，进食量增加，睡眠改善，生活自理能力提高了…… 蒋老太太紧锁的双眉、阴沉的面孔逐渐变得轻松舒展了，每天期待着、享受着李主任对她的特别关照（除了上门诊，每天第一个看她），也总是滔滔不绝的反复向李主任表达她的满意：高效地治疗、精心地护理、细致入微地关心，每日“一针见血”的技术，特别是医护人员及时帮助她把饭菜热好送到床头都令她感动。她说她要好好活，等各种内科疾病控制后还要做青光眼、白内障手术，远离“雾里看花”的过去，开创“光明洁净”的未来！她还俏皮地挪用广告语说“不来你们科室是我的错”。

     “点点滴滴都是爱，细微之处现真情”，令蒋老太太十分满意的服务只是老年病II病区优质服务的一个缩影。多年来，在几届科主任的带领下，该病区始终把文明优质服务放在首位，全科人员牢固树立“用心服务、用情感人”的理念，强化各项核心制度的落实，并身体力行，特别是科主任、护士长以身作则，每日提前上班巡视病房，及时发现问题，及时整改；保证每周2次的主任大查房，每日均有主任医师陪同管床医师查房，最大限度的保证了医疗安全。正是坚持了“病人至上”的服务理念，多年来科室未发生任何医疗纠纷和投诉，病人满意度调查均在98%以上。不仅稳定了本市县离退休干部、部分在职干部，还吸引了不少来自上海、浙江、福建等外省市来十堰投资创业的个体老板和毗邻的陕西、四川、河南、襄阳等地的患者慕名而来。(蔡莉莉 ）

图为李主任带领医生大查房。