市人民医院重抓护理规范达标工作赢得群众广泛称赞

护理工作是医疗工作的重要组成部分，护理质量在很大程度上对医疗质量起着至关重要的作用。市人民医院一贯高度重视护理工作，在服务上突出个性化、亲情化，让患者在医院体会到不是家庭胜似家庭的温暖；在管理上以病人为中心，与时俱进，创新性地推出星级服务考评奖惩机制和最佳护士点名台等新举措，强化在岗护理人员业务素质、法律法规的学习培训，严把护理人员准入关，使医院的护理队伍保持了高水平、高素质，整体工作在全市同级医院中名列前茅。据该院元至11月开展的住院病人问卷调查显示，病人对该院护理工作的平均满意度达到了98.6%。

群众的肯定是对医院最大的褒奖。为了使护理工作真正实现亲情化、个性化，为病人营造一个温馨、舒适、安全、整洁的就医环境，让群众放心满意，市人民医院护理部早于2002年就在全市率先推出“个性化亲情护理服务”，对全院护理工作人员进行了亲情护理服务培训，并派各科护士长到五星级宾馆培训一周，转变护理管理服务意识，变被动服务为主动服务。在服务中，各科实行首诊护士负责制，对病人的各项护理服务做到无微不至，病人出院后还有指定护士进行追踪随访，进行健康指导。护理部制作了“亲情优质护理服务流动红旗”，推出“最佳护士点名台”每月进行考核评比，对护理综合质量考核前三名的护理单元授予“亲情优质服务流动红旗”，对在住院病人问卷调查中排名前五的护士授予当月最佳护士，并给予相应精神和物质奖励，从而使护理亲情服务在医院各科室得到全面落实。

为进一步深化个性化亲情护理服务，该院在2004年开展的“以病人为中心，文明优质服务创新年”活动中，又在全市首家推出“护理星级优质服务”活动，全院护士佩星上岗，护理部将护理级别和标准分为三级，一级为基本达标规范服务，二级为良好规范服务，三级为优质规范服务，制定出详细的《主管护师星级服务考核标准》、《护师星级服务考核标准》和〈护士星级服务考核标准〉，各病区成立星级优质服务考评小组进行考评，将星级考核与各护士的效益工资挂钩，奖优罚劣，使医院的整体护理工作水平更上一层楼，群众好评不断。2005年，院护理部共收到病人感谢信、表扬信共300余封，锦旗31面。

服务是根本，管理是基础。为确保有一支高素质、高水平的护理队伍，医院严把护理人员资格准入关，建立健全岗位职责和监督考核制度，强化护理质量控制，加强护理专业人才建设和护理科研教学工作，导入了ISO9001国际标准质量，取得显著成效。特别是今年，该院护理部结合正在开展的“医院管理年”活动，首先对全院在岗护理工作人员的执业资格进行了筛查，对未取得执业资格证书的一律清理出岗位。同时，护理部编印了《护理管理手册》、《疾病护理常规》，做到全院护士人手一册。由护理部主任李文珍主编的《护理风险应急预案与指导》一书也即将出版发行，

从而使医院的护理工作有章可循，管理规范，制度健全。

正因为该院的护理工作特色鲜明，成效显著，在今年9月份召开的全省护理管理委员会上，李文珍主任被特邀在会上作了专题报告，以交流推广该院在护理管理工作上的经验，在全省护理界产生广泛影响。李主任表示，今后，市人民医院在护理管理工作中，将把在“医院管理年”活动中积累的好作法形成长效机制，以病人满意为追求，不断开拓创新，持续改进，为病人提供卓越优质的护理服务，使市人民医院的护理管理和服务成为全省医疗界的一面旗帜。（卢家强）