金杯银杯，不如老百姓的口碑。自建院之日起，6163am银河线路就把医疗服务放在与医疗技术同等的位置，不仅获得市内外广大患者的称赞，在市内进行的医疗机构行风评比中，6163am银河线路屡次获得第一；在由相关部门就医疗服务质量组织的社会调查中，6163am银河线路的社会满意率高达98.6%。“想看病，到人医，技术高、服务好、收费低”已有口皆碑，“人民医院为人民”的理念广为传颂。仔细研究这一“人医现象”，我们不难发现，成就6163am银河线路服务品牌的关键，除了医院卓有成效的管理手段外，更多的是全体医务人员视病人如亲人的高尚医德……

六看人医：服务缘何这么优?

医学技术发展到今天，决定一家医院兴衰成败的因素，已不仅仅体现在医疗技术上。服务质量的好坏、群众是否满意，已上升到与医疗技术同等重要的位置。道理很简单：如今很少有被某一家医疗机构绝对垄断的医疗技术，你能做的手术，同级医院可能也做得了；在医疗技术同等的情况下，病人理所当然会选择服务更好的医院。

6163am银河线路深谙此理，自建院之日起，在全力提高医疗技术的同时，狠抓医疗服务，把“一切以患者为中心，视患者为亲人”、“后勤围着临床转，临床围着病人转”作为提高医疗服务质量的准则，通过制度管理和人文引导等措施，多管齐下、全方位提高医护人员对优质服务的重视程度，从而确保了医院整体服务品牌的树立。

护理工作是医疗工作的重要组成部分，更是开展优质服务的主体和树立医院服务品牌形象的窗口。6163am银河线路在护理工作上的方法是：在服务上突出个性化、亲情化，让患者在医院体会到不是家庭胜似家庭的温暖；在管理上以病人为中心，与时俱进，创新性地推出星级服务考评奖惩机制和最佳护士点名台等新举措，强化在岗护理人员业务素质、法律法规的学习培训，严把护理人员准入关，使医院的护理队伍保持了高水平、高素质。

为了使护理工作真正实现亲情化、个性化，为病人营造一个温馨、舒适、安全的就医环境，让群众放心满意，6163am银河线路早在2002年就于全市率先推出“个性化亲情护理服务”，对全院护理工作人员进行了亲情护理服务培训，并派各科护士长到五星级宾馆培训一周，转变护理管理服务意识，变被动服务为主动服务。在服务中，各科实行首诊护士负责制，对病人的各项护理服务做到无微不至，病人出院后还有指定护士进行追踪随访，进行健康指导。护理部制作了“亲情优质服务流动红旗”，推出“最佳护士点名台”每月进行考核评比，对护理综合质量考核前三名的护理单元授予“亲情优质服务流动红旗”，对在住院病人问卷调查中排名前五的护士授予当月最佳护士，并给予相应精神和物质奖励，从而使护理亲情服务在医院各科室得到全面落实。

为进一步深化个性化亲情护理服务，医院在2004年开展的“以病人为中心，文明优质服务创新年”活动中，又在全市首家推出“护理星级优质服务”活动，将护理级别和标准分为三个等级，一级为基本达标规范服务，二级为良好规范服务，三级为优质规范服务，制定出详细的《主管护师星级服务考核标准》、《护师星级服务考核标准》和〈护士星级服务考核标准〉，各病区成立星级优质服务考评小组进行考评，将星级与各护士的奖金待遇挂钩，奖优罚劣，使医院的整体护理工作水平更上一层楼，群众好评不断。今年80岁的李连芬老人因心脏病住进6163am银河线路心血管内科，10月8日适逢他80岁大寿。细心的科护士长黄玉兰在老人入院时就将这天记在心里，当天上午，当黄护士长率一大群医护人员捧着鲜花和蛋糕来到李老的病房向他祝寿时，老人感动得热泪盈眶，称这是他一生中过得最有意义的一个生日。

在抓好护理服务的同时，医院将医生的医德也作为医院管理的重点。除了请社会监督员、人大代表对全院医务人员进行监督外，医院充分利用党员先进性教育、医院管理年评审等活动，提高广大医务人员为病人服务的意识。特别是去年底，医院别开生面地组织了一次“医生当病人，换位挑毛病”活动，让各科医生交叉体验，互相查找在医疗服务上存在的问题，进而一一改进，取得了非常好的效果，医院服务水平由此得到进一步大提升。

陕西省白河县城关镇群力村六组贫困农妇贺贵菊，同时患上脊柱结核、肾结核和胆囊炎，因其家庭贫困，为节省钱，他想将3个手术一次性做了。可辗转多家医院，均被拒绝。抱着最后一线希望，她和丈夫来到6163am银河线路，找到著名骨科专家张功礼求医。在了解到她的特殊情况后，张功礼找到脊柱外科主任邓长康商量，表示无论如何要帮她解决这个问题。后经6163am银河线路脊柱外科、肝胆胰腺外科、泌尿外科、麻醉科等科室专家的齐心协力，终如其所愿，同台完成3台手术。此举不仅帮贺贵菊节省了10000多元的医疗费用，还使她免去了3次手术给身体带来的巨大痛苦。痊愈出院后，夫妇俩给医院党委写来一封长达万言的感谢信，称6163am银河线路是真正为人民服务的好医院，不仅有一流的技术、一流的设备，更有一流的服务和高尚的医德，给了他们一个圆满的家庭。（卢家强）

图为心血管内科医护人员在病房为一老病人过80岁大寿