接受社会监督 打造群众满意医院

我院召开监督评议“回头看”汇报会

9月7日上午，我院在行政楼六楼召开监督评议“回头看”汇报会。17名消费者监督员对我院监督评议整改情况进行检查。院领导王一平致欢迎辞，党委书记刘春华做专题汇报，副院长钟森、柯尊宇、工会主席王江陵等出席会议。市卫生局副局长杨敬富应邀参加会议。

6月29日到7月16日期间，市消费者委员会联合12个职能部门，通过问卷调查、网上调查等5种渠道，对全市公用企事业单位消费情况进行调查，我院满意度在全市医疗行业中排名第一。7月31日，我院收到市消委《关于对企业事业单位联合评议意见反馈函》后，医院领导高度重视，立即组织相关职能科室负责人，针对消费者反映意见，进行认真分析、研究，对监督评议项目中存在的问题进行积极整改。

汇报会上，党委书记刘春华就群众最关心的物价收费、医德医风、医院环境及优质服务、医疗扶贫减免、群众“看病难”、医疗质量六个方面进行了专题汇报。一是我院针对监督评议中提出的物价问题，立即交计财处落实整改。物价科工作人员由一人增加到三人，加强对临床科室、住院收费室日常的监督、管理、检查；各临床医技科室凡违反物价政策，存在乱收费行为，进行严肃处理；充分利用计算机网络、触摸屏、公示栏等方式，为患者提供方便服务；医疗服务价格和药品价格实行网络化管理，专职人员进行价格项目调整；推行以限价医疗服务为主要内容的“一日清单事前清”制度。在今年上半年，卫生局通报的部分医疗卫生服务指标公示结果表明：我院门诊人均收费、住院人均医疗费用、药品收入和单病种医疗费用在市内三家大医院中最低。二是院党委始终把医德医风建设作为职业道德教育的一项重要内容，并做到周督导、月考核、年评价。通过聘请社会义务监督员，定期召开座谈会，听取意见和建议，不断改进工作作风。仅今年，我院共收到感谢信、表扬信250余封，锦旗6面，医护人员共上交“红包”15人次，金额为8600元，全部退还给了患者。三是为提高患者住院环境，我院相继建成外科大楼、老年病医疗中心。医院适时推行星级护理，实行首诊护士负责制，在门诊增设导医服务台，真正体现了个性化、亲情化服务理念。四是为了解决广大群众看病难问题，我院实行了“无假日门诊”，方便患者看病就医。认真落实“万名医生下基层”活动，定期派出技术较高、医德较好的医生到基层医疗机构坐诊、交流，经常派出专家到社区、农村义诊，为贫困山区人民送医送药。五是扶贫减免一直都是我院的优良传统。1997年9月，我院率先实行了医疗扶贫减免政策。10年来，已为十堰及周边地区贫困患者15.8万余名患者减免医疗费用3126多万元。此举曾获得湖北省扶贫奖。医院还组织党员医疗队、专家进社区、下乡镇义诊，通过多种形式开展送医下基层等社会公益医疗活动。六是医疗质量、医疗安全是医院的生命线。年初以来，医院先后制定并下发了《重点专科建设规划》等有关文件，进一步完善医疗规章制度；坚持三基三严，强化医师规范化培训工作，组织医务人员学习相关法律法规。每周组织住院总对病历环节质量及终末质量进行检查。目前，医院入出院诊断符合率达到98.6%，急危重症抢救成功率达到97.4%，法定传染病报告率达到100%，急救物品完好率达到100%，甲级病历率达到95%。

听取汇报后，广大消费者监督员对我院监督评议整改工作所取得的成绩表示肯定，并就群众反映的突出问题与院领导进行深入交流。

市消委秘书长梅运权在总结发言中指出，市人民医院领导班子高度重视监督评议工作，各项整改措施有效得力；能够立足实际，紧跟时代步伐，医院发生了翻天覆地的变化；在医院快速发展的同时，为优秀人才建功立业提供了广阔舞台；医院重点专科建设成效明显，打造了一批社省市知名品牌；通过提高服务质量，建立了畅通的医患关系；通过开展医疗扶贫，造福十堰及周边群众，真正履行了“人民医院为人民”的崇高使命。他现场编了一个“顺口溜”反映医院变化：战略思维超前，坚持开拓创新，实现跨越发展，优化医疗环境，建设特色专科，热心扶贫济困，医患关系和谐，百姓满意放心。（小郭）

下图为汇报会现场。