财经处“叫号系统”深受患者好评

发布日期：2009-05-12 作者：来源： 6163am银河线路　点击：

缴费不用排队服务一站到位

财经处“叫号系统”深受患者好评

“请1105号顾客到3号窗口。”听到自己号码，李大爷只用两分钟便顺利办理了入院业务。他笑着对老伴说，市人民医院这个服务真方便，再不用挤着排队了。

这是财经处最近在外科大楼收费处安装的叫号系统，在全省地市级医院中独此一家。在安装过程中，网络管理处的技术人员，对叫号系统进行了精心设计，对软硬件设备提供了技术支持，加快了整个工作推进速度。为便于患者操作，技术人员对屏幕菜单精心改良，使其简单明了：入院办理、预交金业务、自费结算；农村合作医疗业务、神农架医保；县市医保出院结算业务。

办理业务的患者，只需按照屏幕提示，轻轻一按就打出一张号签。等候区安排有座椅，安装有电视，等候期间可以稍适休息。轮到自己时，广播会自动提示到哪个窗口。该设备还自带有评价系统，患者享受服务后可以对工作人员服务质量进行评价。

而在之前，我院外科大楼缴费窗口前总是人山人海，不仅延缓了业务办理时间，并且个人财物容易受到不法分子侵犯。另外，原来缴费窗口功能单一，预交款、出院结算等业务只能分开办理。但是，预交款办理比较简单，窗口压力较小；出院结算相对繁琐，办理时间较长。经常出现一边冷清一边爆满的情况。

经过学习银行等单位的先进经验，财经处购置了这套叫号系统，并且对原有内部收费进行合理优化，推出一站式服务，窗口使用率达到最大化。经过一个月的试运行，广大患者已经切实体会到了其中的方便之处，患者满意度大幅提升。

据财经处主任谭向东介绍：“自开展学习实践科学发展观活动以来，财经处推出了人性化服务，对各项环节进行了优化改革，引进叫号系统就是举措之一。这样以来，不仅使医院内部环境提升了更高档次，而且保障了人民群众的切身利益。”（郭绍朋）

下图为引进叫号系统后，收费大厅秩序良好。

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