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我院门诊满意度测评工作正式开始

发布日期：2009-08-03    作者：     来源： 6163am银河线路　     点击：

让窗口亮起来 让服务更优质

我院门诊满意度测评工作正式开始

按照“叫响人医服务品牌”活动统一要求，7月30日上午，在院长助理王仁田率领下，领导小组办公室组织3个测评组深入门诊各诊室开展病人满意度调查，取得较好效果。

门诊是医院的门面，门诊服务质量的优劣直接左右病人就医选择。所以在此次“叫响人医服务品牌”活动中，强化门诊专家优质服务意识，提高服务质量，树立门诊窗口形象是重中之重。按计划，本次调查共分“导医人员服务态度、挂号收费人员服务态度、接诊医生诊治水平、接诊医生服务态度、就诊环境和诊治结果”六项内容，要求调查到门诊各诊室副高以上专家，特别是每位专家的测评票要达到20张，以此作为评比门诊优质服务明星的依据。

在一上午的测评中，工作人员分别到门诊部各诊室、急诊科、体检保健中心、儿科急诊室与患者进行一对一调查，共调查100多人次，患者满意率高达98％。但是，也有个别患者指出了我院个别诊室和专家在服务中存在的不足，并提出了合理化的意见建议。

为达到长效管理目的，门诊部与计算机中心正在设计一套电脑测评程序，届时由门诊部每天安排专人，请门诊病人在电脑上对每位门诊专家进行满意度测评，结果每周一通报，特别好的给予表彰，特别差的要进行批评处罚。下一步，病人满意度测评工作将逐步延伸到各医技科室和病区。（卢家强）

图为院长助理王仁田（右），带领工作人员在请门诊患者填写测评表。

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