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财经处优质服务培训活动扎扎实实

发布日期：2009-07-28    作者：     来源： 6163am银河线路　     点击：

出台五项管理制度 提高收费服务质量

财经处优质服务培训活动扎扎实实

为保证“叫响人医服务品牌”活动有序进行，7月27日下午，财经处对院内各收费窗口工作人员进行集中培训，旨在提高收费服务质量，树立医院窗口形象。

培训中，财经处副主任石瑛宣读了医院“叫响人医服务品牌”主题实践活动方案。财经处主任谭向东要求，每位工作人员要深入学习文件精神，不断提高个人修养，切实提高服务质量，为医院品牌建设增光添彩。

收费窗口是医院整体服务的最后环节，关系到医院整体形象。为此，财经处制定出台了“五项制度”，确保活动取得预期成效。一是切实方便患者就诊。门诊挂号窗口需提前30分钟上班，其他收费窗口均提前10分钟到岗。二是规范窗口行为。每位工作人员要注意仪容仪表，注重服务态度，将文明优质服务落实到每一个细节。三是建立患者评价机制，强化窗口工作考核。财经处将患者满意度纳入绩效考核，充分调动员工工作激情，以提高服务质量，保证工作效率。四是开展文明优质服务培训。此后，财经处将开展系列培训活动，切实提高窗口人员服务技能，努力建设一支优秀的服务团队。五是继续坚持 “一站式服务”，巩固现有成果，不断完善创新，争取将其作为文明服务典型向全市、全省推广。（金姝楠、郭绍朋）

下图为财经处培训现场。

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