我院门诊满意度电脑测评系统投入使用！！

发布日期：2010-04-19 作者：来源： 6163am银河线路　点击：

以病人满意度为标杆全力叫响人医服务品牌

市人民医院门诊满意度电脑测评系统投入使用

首开鄂西北医疗卫生系统之先河

4月19日上午，6163am银河线路门诊病人满意度电脑测评系统正式投入使用，所有门诊病人均可在门诊大厅一台专用触摸屏上，对该院门诊工作进行满意度测评。据悉，此举在鄂西北地区医疗卫生机构尚属首创。

医术精湛，服务优质，收费低廉一直是市人民医院的传统优势。为进一步提升医院服务水平，树立行业形象，结合我市“三城联创”和医疗卫生行业政风行风评议，该院自2009年9月起，由门诊部、医务处、护理部、团委等部门联合发起了以“让窗口亮起来，让病区更温馨”为主题的“叫响人医服务品牌”系列活动。先后在全省率先组建了一流的门诊天使服务队，引入空姐式导诊服务；建立后医疗管理中心，抽调专人负责对全院所有出院病人进行定期回访和健康指导；定期开展门诊病人满意度调查，并将结果汇总在每次全院大周会上通报等，极大促进了全院整体医疗服务水平的提高。

为了确保活动常态化、科学化和简便化，结合门诊工作实际，该院网络管理处、团委、门诊部共同开发了门诊病人满意度调查电脑测评系统，购置了专用电脑触摸屏放在门诊大厅醒目位置，由门诊导医引导，病人自愿操作系统测评。该系统将门诊、医技所有科室工作人员图片和相关资料按科别收录，并详细列出调查内容，如：导诊服务、门诊检查、划价收费、检查化验、就诊环境等；如果有不满意的项目，还在相应子目录里注明是否因服务态度、诊疗水平、就诊环境、医疗价格或就诊流程等，操作简便，一目了然。系统对测评结果自动生成汇总，门诊部每周一总结并通报，对受患者肯定和表扬的个人进行表彰，对患者指出的不足和问题进行调查，并督促整改。这一系统的创新使用，不仅将极大提升该院门诊工作质量，还标志着该院信息化管理水平再上新台阶。

据该院门诊部主任张林介绍，近期还将对全体导医队员进行系统培训，进一步强化队员们的奉献意识和服务意识，逐步建立相应的激励机制，促使服务队员焕发新风貌，不断提升导诊服务水平，争取赢得更多患者放心满意。（卢家强）

图为导医队员在引导病友操作测评系统。

图为院党委委员、纪委书记王仁田（右一）在试用测评系统。

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