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系统学习医患沟通技巧 提升门诊导诊服务水平

发布日期：2010-05-11    作者：     来源： 6163am银河线路　     点击：

系统学习医患沟通技巧 提升门诊导诊服务水平

门诊部对天使服务队员进行集训

为深化“叫响人医服务品牌”工作，让人医窗口更亮丽，5月10日下午5时，门诊部邀请胃肠外科副主任董荣坤教授和医疗安全科柯贤柱主任，为全体天使服务队员举办了《医患沟通学》、《医疗投诉和问题管理》讲座。

据组织此次培训的门诊部主任张林介绍，门诊天使服务队处于医院门诊工作最前沿，只有让全体队员系统掌握医患沟通的技巧和采取正确的方式处理医疗投放问题，才能更好的提升门诊工作质量和效率。目前，门诊部建立了固定的学习制度，除每天上班前的晨会外，每周还将抽取一天的下班时间请相关专家为队员们进行文明优质服务、导诊知识、医疗常识、医患沟通等知识培训，不断提升队员综合素质，全力打造门诊工作第一品牌。（卢家强）

图董荣坤主任在授课

图为柯贤柱主任在授课

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