“红包”映衬“人医服务品牌”

——感染性疾病科“叫响人医服务品牌”建设纪实

六月，感染性疾病科“红包”扎堆！该科谭华炳、李金科、李芳、谢杏榕等医师拒绝、上交“红包”10余次。有患者在谭华炳主任的网页上留下了“人民医院治肝病，您和家人都放心，中医西医人工肝，疗效确切保护肝”的帖子。

感染性疾病科的主要病种肝病疗程长、花费大、贫穷患者居多、患者“久经沙场”，要赢得他们的称赞不是一件容易的事。感染性疾病科“红包”扎堆，是科室落实医院党委“叫响人医服务品牌”的结果，是按照科训“观念领先，技术精湛，服务第一，患者至上”，抓落实的结果。

观念决定一切。感染性疾病科谭华炳主任将科室的发展方向确定为一、二、三。一是在战略上重拾“感染性疾病科”称号，在战术上强化“肝病中心”；二是同步发展中医、西医两大学派；三是以《湖北省重点专科建设指南》为蓝本，确定病毒性肝病、脂肪性肝病、感染性疾病三大方向。每个医师各有专长，建设特色专科。

质量是赢得患者的基础，人才是落实质量的基础，管理好人才是落实质量的关键。感染性疾病科拥有“四化”人才（技术骨干硕导化，管床医师高级化，住院医师硕士化，护士学士化）。拥有主任医师4名，副主任医师4名，博士2名，硕士6名，具备很好的人才基础。

人是有惰性的，光有人才并不能说明质量高，管理好人才才是落实质量的关键，成功、失败的经验均验证了这一点。感染性疾病科建立了212查房制度（管床医师2查房、住院老总1查房，二线下午、晚上2查房；二线值班到晚10点半制度）；建立了肝硬化、肝癌、特殊病例告知制度；建立了介入治疗术前谈话、术前总结、病情告知制度；建立了科主任（或委托）带队晨间床边交班制度；建立了每周一次管床医师病历汇报制度；认真落实疑难危重病例讨论制度。这些制度有力的促进了医疗质量的提高。

通过开展新技术提升医疗质量，开展的“肝康Ⅴ号治疗肝硬化腹水”、“血浆紧缺条件下血浆置换技术”、“高脂血症血脂滤过技术”、“乙肝病毒耐药的中药调理”，与有关科室合作的“肝癌介入治疗”、“脾功能亢进量化介入切除”、“肝脏活检技术”有力的促进医疗质量的提高。

服务是提升品牌的保障。科室要求工作人员把病人看成 “客户、朋友、亲戚”，从制度上加强医患沟通，构建医患和谐关系，把病人的利益放在第一位。科室根据社会-生物-心理医学模式，建立了24小时医护无缝隙服务制度，并加以落实。科主任谭华炳教授认为，医师服务好不好就看你敢不敢将你的手机号告诉社会，随时接受社会、患者监督，护士服务好不好看是不是 “一针见血”、“微笑服务”、“文明用语”。科室建立了温馨服务告知牌，医师电话公示卡，患者无记名评议书。在这些制度的落实下，发生了“咨询电话跨省打，技术高超服务佳——市人民医院优质服务感动陕西患者”、“护士将患者当母亲”的感人故事。

科学技术是“品牌”的助推器。科室承担湖北省科技厅、教育厅、卫生厅、十堰市科技局科技攻关项目12项，获省重大成果证书16项，获省科技进步二、三等奖各一项，市科技进步二、三等奖7项，在核心刊物上发表科研论文168篇，成为湖北省获奖最多的肝病——感染性疾病科，地市级医院承担科技攻关项目最多科室。

感染性疾病科“品牌效益”初现。患者送出的“红包”被感染性疾病科拒绝，但“红包”折射出的感染性疾病科质量、安全、服务值得科室继续发扬，人民医院“品牌”一定会更响。