日前,在于宜昌市召开的湖北省文明行业创建工作推进会上,我院门诊导医队“天使服务”品牌,正式被省文明委作为文明创建典型品牌案例,编入《文明荆楚——湖北文明行业创建品牌案例2010》一书,在全省推广。
2009年,结合全市卫生系统政风行风评议活动,我院启动了以“让窗口亮起来,让病区更温馨”为主题的“叫响人医服务品牌”活动,并以此为契机公开招聘组建了新的门诊导医队,新导医由青春靓丽的应届医学院校护理专业毕业生组成,平均年龄23岁以下,全部拥有护理专科以上学历。经院团委、门诊部系统培训后,新导医队并命名为“天使服务队”,意为导诊人员用天使般的微笑、天使般的爱心、天使般的形象、天使般的品德和天使般的技能服务好每一位患者,确保所有来院就诊的患者都享受到热情、便捷、高效和满意的诊疗服务。
服务队参照空姐服务模式上岗,从而成为鄂西北地区首支空姐式服务的门诊导医队。队员一经上岗即成为医疗卫生系统乃至全市的一道亮丽风景线,受到省、市文明委的重点关注,市文明办专门为此编发了一期工作简报予以肯定,2010年5月被团市委授予市级“青年文明号”。
《文明荆楚》一书由省委常委、宣传部长、省文明委副主任李春明作序,封面上“天使服务”品牌照片赫然醒目。书中对“天使服务”的品牌内涵、品牌内容、品牌实践、品牌成效进行了详细介绍。
图为《文明荆楚》一书的封面,第二幅照片即为我院“天使服务”品牌照。