6163am银河线路“护理服务满意度”全省领先

发布日期：2011-11-10 作者：来源： 6163am银河线路　点击：

市人民医院护理部主任黄正新（右五）与护理姐妹们探讨护理情况。

10月25日，湖北省卫生厅公布了全省三级医院优质护理服务工作满意度调查前三名名单，6163am银河线路以95分的优异成绩“金榜题名”。这是该院护理工作获得“全省三级医院的护理质量评比”第一、“全省专科护士临床培训基地评比”第一之后，再次以十堰市第一名的成绩参与全省评比而喜摘桂冠。

10月上旬，为了进一步掌握优质护理服务工作实际效果，客观了解患者的满意度情况，找出需要改进的工作环节，进一步推进优质护理服务、提高护理管理水平，省卫生厅在全省72家医院中开展三级医院护理服务满意度调查。

评比中，调查人员在卫生行政部门工作人员的全程监督下，随机抽取了各医疗单位7个科室共210份病案，在保证调查结果客观、真实、有效的前提下，由省护理质量控制中心对各医院出院患者进行电话回访调查。

从成绩反馈单上看到，6163am银河线路在病房责任护士知晓率、护理操作技术的满意度、生活护理服务的满意度、呼叫时能否及时获得帮助等满意度调查，单项成绩遥遥领先，分别以10分、9.95分、9.62分、9.79分夺得全省第一，其综合得分更是超出省平均成绩7.86分。

“护理质量的高低，不仅能反映医院的管理水平，更能体现医院人性化护理服务水平以及是否真正以患者为中心。”6163am银河线路护理部主任黄正新介绍，“一切让人民满意”始终是市人民医院所有工作的出发点和落脚点。为了让护理工作不断满足患者的需求，医院先后创新性开展了“百日无差错活动”、“个性化亲情护理服务”、“护理星级优质服务”、“ 创建护理服务示范病区”、“阳光护理服务”等一系列扎实有效的活动，坚持推行“一日清单事前清”、接诊护士“首迎负责制”、出院病人回访制等多项优质服务措施，使护理工作不断取得新突破。经多个部门多次调查，市人民医院住院病人对护理服务的满意度始终保持在98.8%以上。（宣睿）

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