财经处召开医疗收费文明优质服务专题会

发布日期：2013-05-28 作者：来源： 6163am银河线路　点击：

5月22日，我院在行政楼六楼召开医疗收费文明优质服务专题会议。副院长白姣应邀出席，会议由财经处主任石瑛主持，全体收费人员参加。这是我院在贯彻落实民主评议政风行风建设工作中，针对医疗服务收费和窗口服务中突出问题,以及财经处努力解决改扩建对病患、医护人员办理业务不便,提高服务质量召开的专题会议。

当前，我院改扩建工程建设全面深入进行，给患者就医带来了不便。作为收费窗口，应首当其冲为广大患者和医护人员提供更加高效、优质、方便、快捷的服务。

为此，财经处在门诊大厅、急诊收费窗口增加入院、预交款窗口，协同银行推广“先诊疗、后结算”业务；为方便妇女患儿体检保健缴费，在体检保健中心增设收费窗口；为方便内科大楼及肿瘤中心患者办理业务，在老年病中心增加收费人员并增办门诊缴费；针对生殖医学中心就诊量大业务多的情况，财经处选派业务能手提高工作效率，并在正常节假日期间开设服务窗口提供相关服务；在外科大厅安排专职人员推广“一站式服务“及”先诊疗，后结算”业务，维护排队叫号秩序、预审结算票据、提供咨询答疑等服务。

白姣副院长强调，财务收费人员是医院的形象和脸面，财务收费人员要从细微之处体现对患者的关怀与尊重。她说最好的服务不是要有最好的硬件和软件建设，更关键的是“心件”建设，是发自内心的真诚，是由内而外，心态与外在的完美结合。

石瑛主任指出，在医院改扩建工程紧锣密鼓开展的同时，窗口人员要以更加优质的服务留住病人，让病患对窗口、对医院留下好的印象，要更多的从病患和医护人员角度考虑问题、提供服务，工作中出现了问题一定要从自身查找原因，不断改善工作流程、提高业务技能、增强服务意识，进一步提高收费人员的服务质量和服务水平。

会上，财经处收费科科长程冬宣读了财经处关于《收费员文明优质服务措施》，强调了医院收费人员在工作中的职责以及考核标准。财经处还将不定期对窗口优质服务进行督导检查，利用业务学习时间进行技能和服务培训，努力在收费窗口营造一种“仁德为怀，精诚为民”的服务理念。(陈彦文)

图为会议现场。

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