门诊部多措并举应对就诊高峰

发布日期：2014-05-29 作者：来源： 6163am银河线路　点击：

入夏以来，我院门诊逐渐迎来就诊高峰。5月26日一早，记者在门诊大厅看到，现场内人声鼎沸，从四处赶来就诊的市民在挂号、收费、取药处排起了长长的队伍。全天，门诊人数达2447人次。针对就医高峰，门诊部立即启动各项应急措施，现场加强巡视、督查和协调，及时解决各类突发情况，确保患者及时有序地就诊。

当天，门诊部总服务台、收费、检验、超声、消化内镜等相关岗位工作人员均提前30分钟开始接待患者，全力应对门诊高峰的到来；12个挂号收费窗口和8个药房窗口全部开放，以减少患者高峰期等待时间；总服务台增加导医人员数量，引导和分流患者到自助挂号或急诊收费窗口，为患者及所有需要服务者提供多层次、全方位服务；门诊药房采取拖班工作制，工作人员放弃午休，加班加点为每位患者服务；门诊负责人加强巡视次数，积极应对各类突发紧急情况，为患者创造放心安全的就医环境。

据门诊部主任黄小红介绍，为更好地应对接下来的夏季门诊高峰时段，进一步优化就诊流程，门诊部将持续推进各项便民惠民服务，如：进一步落实各项惠民政策，双休、节假日挂号免费，专家接诊。门诊大厅设置的办理入院手续一站式服务窗口（含医保农合审批、资料复印等）将继续保留，使就诊流程更便捷、科学。继续推广使用预约挂号、自助挂号、自助查询服务，其中预约方式有电话预约、网上预约和现场预约，使患者在就诊中得到更优质快捷的服务。门诊大厅设置的电子显示屏将不断更新，公示出诊专家和健康教育知识，以尊重患者知情同意权和选择权，同时设满意度测评触摸屏，不断收集患者意见建议。

此外，黄主任温馨提示广大患者：“来院就诊时可携带身份证、医保卡和银行卡，便于在自助服务系统中进行操作，以减少排队等候的时间，另外建议患者朋友可以选择预约就诊的方式，我院周一到周日都有专家应诊。”（江皓）

图为门诊大厅火热就诊场景

图为导医帮助行动不便的患者挂号

图为自助挂号平台

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