铸优质服务品牌 树爱民医院标杆■6163am银河线路改善医疗服务行动系列报道④
优质护理,让患者感受如家温暖
湖北省三级医院护理质量检查银奖(市州第一名),湖北省优质护理服务工作优秀医院,省级临床专科护士培训基地,湖北省护理专业第二周期评审集中答辩及现场评审成绩第一名,作为地市级三级医院代表在全省护士岗位管理试点工作总结大会交流发言……
若非一番寒彻骨,哪得梅花扑鼻香。一家山区地市三级医院的护理工作,却能屡屡在全省摘金夺银,6163am银河线路护理事业取得的成绩,着实让人惊叹。
服务好,是多年以来社会各界对6163am银河线路的共同评价。而优质护理,首当其冲。
常言道:三分治疗,七分护理。护理服务的好坏,不仅直接影响病人就医感受,更在很大程度上决定了治疗效果。医院结合“全国百姓放心满意示范医院”、“三好一满意”、“医疗质量荆楚行”、“三甲复评”、“改善医疗服务行动计划”及政风行风评议等主题活动,以创建优质护理服务示范医院为目标,深入推进护士岗位管理,完善护理管理体制和运行机制,提高护理管理的科学化、专业化、精细化水平,提高护理人员综合素质,开展亲情化个性化护理服务,打造“阳光护理”品牌,有力提升护理服务质量。
实施护士分级管理。根据护士工作能力、年限、职称,评定划分为NO—N4五个层级,分层培训、分层考核。护士按照层级划分分管不同数量、不同病情的患者,做到护士能级与病人护理级别相适应,实现从分班次向分病人的过渡,使患者得到最优质的护理保障,护士个人价值得到最大化体现。
科学建立护士机动调配机制。明确科室护理单元、科护士长辖区、护理部三级人力资源调配办法,随事件紧急程度和人员紧缺程度逐级在科室、辖区、全院组织紧急调配。建立“护理人力资源机动库”动态管理,已调动机动库成员237人次,有效缓解了临床科室因病、事假等各种原因导致的短期人力不足。
强化护理人才培养。以临床需求为导向,以个人成长为目标,培养专科护士,积极派人参加重症监护、PICC、手术室、急诊急救、肿瘤、血液净化等专业省级专科护士培训。以优质服务为导向,以全面发展为目标,开展与护理工作相关的各类培训10多次,举办“护理专利申报指南与论文撰写技巧”专题讲座、男护士职业规划培训、静脉管理培训、压疮管理培训等,主办省市级继续教育项目10余项。举办14期护士长规范化管理培训班,派出41名护理管理人员赴省级以上大医院短期培训学习。
创新护理项目管理。将年度护理工作任务分解设定为36个项目,实行项目负责制,年初明确负责人、执行人、执行时限,签订责任状,实现量化考核;每月由护理部以推进表的形式督办,及时通报执行进度;年终检查汇总完成情况,奖惩兑现,分析改进。完成率达100%,其中《各级护理人员岗位技术能力月考核细则》从工作量、工作质量、技术难度、患者满意度四个要素对护士进行绩效考核,实现了科学、量化、公平考核,有效提升了护士工作主动性。实行非惩罚性护理不良事件上报制度,将不良事件报告与专科建设评价、护理干部考核、专技人员年度考核“三挂钩”,提高了上报率,为护理安全预警提供有效信息,全面落实患者安全目标措施。
强化护理质量持续改进。强化三级质控体系:护理单元每日进行一级质控督查;科护士长每周进行辖区二级质控督查;护理部设立11个质控小组,进行每月专项督查、每季度全院质量督查。建立三级反馈机制:每周科室、辖区组织反馈会,每月护理部组织持续改进会,每季度召开质量管理委员会,定期监测、分析原因、修订制度、优化流程。创新质控检查路径,实行同质化检查,运用PDCA、QCC、追踪方法学等管理工具,提升了质量监控的科学性、及时性、有效性。
创新优质护理服务措施。实施“以病人为中心”的责任制整体护理,严格落实责护分管病人,制定住院患者标准护理计划,实施个性化的病情评估、专科护理、心理与健康指导服务。建立基于护理工作量、质量、难度、风险度、技术要求、患者满意度等要素的科学绩效考核分配方案,充分调动护士积极性。开展延伸护理服务,优质护理服务进社区、进学校、进军营。开设造口伤口护理门诊、PICC护理门诊、助产士门诊,举办“健康教育.微课堂”,护理咨询服务活动。每月评选“微笑天使”20-30名,由科室及护理部给予两级奖励,增强护士的荣誉感和归宿感;每月评选“优质护理服务示范病房”4个,医院给予质量奖励1000元;各项评比成绩纳入年度综合考评,作为院级评比的重要依据,全院优质护理示范病房达98.43%。
科学高效的管理,有效激发了广大护理人员爱岗敬业热情,患者好评不断。医院每月平均收到关于护理工作或护士的表扬信、锦旗20多封(面),护理平均满意度达98%以上。仅近三年就获得国家、省、市级以上集体和个人荣誉32项。(林子)
图为优质护理服务让患者如沐春风