健康报—改善医疗服务行动特稿

揽武当太极 看十堰人医

——湖北省6163am银河线路改善医疗服务行动工作纪略

通讯员 卢家强 石志凤 马婷婷 周玉池

武当太极，寰宇闻名。南水北调，润泽京津。

在享誉世界的著名道教圣地武当山下，在南水北调源头湖北省十堰市，有这样一颗光彩照人的杏林明珠——

它历经短短33年发展，即从一家名不见经传的小门诊部，嬗变为今天拥有3000多名职工、年门诊120余万人次、出院病人8万余人次的国家三级甲等医院、全国卫生工作先进集体、湖北省三甲示范医院，综合实力位居全省同级医院前列、全国地市三级医院百强，2015年初率先在全省老牌三甲医院中通过国家三级甲等医院复评；

它地处鄂西北山区，却高端人才麝集，医科教管并进，拥有试管婴儿、核医学等叫响全国的特色品牌，医疗辐射鄂豫陕渝毗邻区域3000多万人口，常年外埠病人达40%以上；

它志存高远，敢为人先，坚持以病人为中心，大刀阔斧推进医疗区改扩建工程、医疗资源外延下沉工程、优质服务提升工程等，院容院貌翻天覆地，内涵质量日新月异，各项工作与“改善医疗服务行动计划”高度契合，谱写了医院科学快速发展的新篇章……

它，就是湖北省6163am银河线路。

涅槃巨变开新篇——建成区域环境最美流程最优医院

长期以来，老院区布局不合理、设施不先进、功能不优化、群众就医需求难以满足等问题，一直是制约医院可持续发展的“瓶颈”。

立足于全面改善医疗服务、优化诊疗流程、美化医院环境，2012年初，新一届院领导班子前瞻性的把医疗区改扩建工程列为重中之重全速推进。

地面26层、地下2层，使用面积达45500余平米的十堰医疗建筑第一高楼——医技内科大楼，使用面积15000余平米的新门诊楼,高19层、使用面积达35000余平米的急诊综合大楼先后建成投入使用,万余平米花园广场、可容纳近千个车位的地下两层车库，全新教学区、安居区火热动工，2016年初将全面完成。届时，医院仅医疗业务用房面积即达16万平米以上，可开放床位达3000张以上，形成区域规模最大的医疗建筑群。

新的医疗区所有医疗业务用房全部前移、分专业集中，行政、后勤等保障用房全部后靠，医疗建筑群既相互贯通形成一体，“一站式”医疗彻底解决了以往患者就医要从各大楼之间反复上下、进出、排队而造成的时间浪费问题。门诊布局上打破一层内科、一层外科的传统观念，强调以疾病系统分类，将专业相近、病种相关联的诊室相对集中，形成具有专业特色的18个专业候诊区、4个功能检查区，极大方便了患者就诊。一流的硬件不仅受到国内专家和广大患者高度评价，意大利、德国等国外专家也称赞这里的住院条件达国际先进水平。

外延发展开先河——建设鄂豫陕渝毗邻地区医疗中心

十堰是医疗大市，发达的城市医疗与落后的农村卫生并存，在广大城乡结合部、农村基层，医疗卫生资源依旧匮乏，服务能力有限，群众看病难、看病贵问题依然突出。立足于推进城市三级医院与鄂豫陕渝毗邻地区广大县、乡、村和社区医疗卫生机构一体化，引导优质医疗资源向农村和基层流动，进一步提高医疗服务的便利性和可及性，在加快建设好院本部的同时，6163am银河线路大胆作为，跳出院区谋发展、走出湖北办分院，先后跨区域开办白浪院区、跨省开办白河医院、兴建北京路院区（眼科中心）、筹建滨江医院，“一主五院”外延发展格局逐步形成，广大基层群众在家门口就能以二级医院的费用享受到三甲医院的服务，本部和各分院呈现“百花齐放春满园”的喜人态势，走出了一条政府放心、社会满意、群众受益的多赢之路。位于陕西省白河县的白河分院两年时间成功创建国家二甲中医院，填补了当地无二甲医院的空白，成为陕西省医改亮点。

医院发挥龙头带动作用，前瞻性、超常规跨区域、跨省组建十堰周边县（市）人民医院集团、鄂西生态文化旅游圈三级医院联盟、十堰城东医疗联合体、秦楚医疗联合体，全省独家加入北京大学人民医院医疗服务共同体，按照“资源共享、利益均沾、互惠共赢”的宗旨，纵横联动，有力促进了区域医疗卫生水平整体提升，使广大基层医疗卫生机构和群众从中获益。

强基固本筑高地——聚集四海英才促进可持续发展

改善医疗服务，一流人才是根本。医院将人才建设作为院、科两级“一把手”工程来抓，创新实施领军人才、青年英才、学科团队、管理精英培养工程，筑就人才高地。

一是创新实施人才培养工程。每年从医疗收入中拿出1%作为人才发展基金，遴选出一批科研型、临床技能型拔尖人才，通过平台支持、进修培训、出国深造等手段，使他们成为医院建设发展的领军人。先后送出十堰首位医学博士王家宁，药学部博士汪选斌，临床医学研究所科研尖兵唐俊明、肾病内科博士田少江、麻醉科博士冉然、生殖医学博士邓锴等一大批优秀人才赴美国、英国、香港等国内外著名医学院校深造。

实施青年英才培养工程，从全院40岁以下人员中公开选拔50名各领域优秀青年骨干，3年内为每人投入10万元予以全方位培养，优先选派出国深造、优先参加各类学术活动、优先支持科研立项、优先破格录用、优先宣传推介，为医院未来发展储备栋梁之才。实施“中层干部能力提升工程”，定期选派中层干部赴国内外学习培训，提升综合素质。

二是创新实施人才引进工程。不求所有、但求所用，常年面向国内外公开高薪招聘高层次人才，着力打造一支来之能战、战之能胜的领军型人才队伍。著名子宫内膜容受性研究专家、美国生殖生物学会会员、博士后刁红录，中科院青年博士邓锴夫妇，留美博士后、神经内科专家蔡志友，留日博士后、生殖医学专家杜昆，中国医科大学骨科博士王洪林等诸多优秀人才，纷纷放弃国内外优越工作生活条件加盟十堰人医。

三是创新实施人才激励工程。科学设立“金色人生”激励计划，按有关标准根据各岗位重要性及工作年限等，为每位干部员工储蓄个人基金，在院工作退休后可一次性领取，最大程度的留住人才、稳定人才。

栽好梧桐树，引得凤凰栖。目前，医院3000余名干部职工中，高、中级职称人员达1300多名，博士57名、硕士550余名，临床科室基本实现硕士化，各学科带头人正逐步实现博士化，迄今产生1名湖北省医学领军人才，2名湖北省“百人计划”人才，3名楚天学者，3名国务院津贴专家，5名二级岗专家，11名三级岗专家和1名中国医师奖获得者，成为目前全省市州唯一连续两年获得省政府科技进步二等奖的医院。

质量立院树品牌——奋力建设区域疑难重症诊疗中心

着力突出三级医院疑难重症救治中心作用，2012年初，医院结合自身专科建设实际，战略性推进学科中心体制建设，突出发展生殖医学、心脏病、骨科三大中心，重点培植口腔医学中心、肿瘤中心、眼科中心、神经疾病中心、腔镜微创中心等八大中心，设立1个中心ICU和8个专科ICU，建成本地区规模最大、最先进的血液净化中心、血液层流病房、新生儿重症监护中心，对各个中心人才优先引进培养、设备优先配置、环境优先改善。

本地区率先开展多学科综合诊疗（MDT），在成功抢救世界首例危重甲流孕妇和她的双胞胎、中铁十八局特危罕见复合伤患者罗某、倍受关注的十堰市中级人民法院被刺法官等重大事件中，充分展现了强大的团队实力和深厚的医疗内涵，中央电视台多次报道。

生殖医学中心作为湖北省首例试管婴儿诞生地、全国地市级医院首家获得国家卫计委批准运行的人类辅助生殖技术运行机构，以及鄂西北首家合法产前诊断中心，试管婴儿技术叫响全国，成功当选首届十堰名片，85%以上患者来自省外，甚至有德国、澳大利亚等国外患者不远万里慕名来此。

心脏病中心下设心血管内科三个病区和心脏大血管外科，连续三届在湖北省临床重点专科评审中荣获第一名，在冠心病介入诊治、心律失常的射频消融治疗、心脏起搏器植入、先天性心脏病的介入及外科手术治疗方面实力雄厚，特别是急性心梗抢救成功率极高，成为十堰及周边地区急性心梗救治基地。

重点专科示范带动，各特色专科比学赶超，使医院专科建设呈现百花齐放的良好态势，现拥有生殖医学科、心血管内科、口腔科、急诊科、烧伤整形美容外科、中医糠尿病专科等42个省、市级临床重点专科，医疗辐射鄂豫渝陕广大毗邻地区。

智慧医疗树标杆——“互联网+医院”让患者畅享“指尖上的医疗”

仅近3年就累计投入5000多万元，围绕临床信息系统，陆续完善了20多个信息子系统，涵盖医疗、服务和管理各领域。智能楼宇、移动查房、护理呼叫、手术示教、异地灾备机房、数据中心等建设应有尽有、无处不在。

本地率先启动“互联网+医院”建设，全省率先开通支付宝O2O“掌上医院”智能就医系统，全市率先启用手机客户端智能就医平台。形成“医护之路”网——电脑预约咨询；支付宝O2O“掌上医院”信息系统——手机预约挂号、智能导诊、分诊叫号、自助查询；“趣医院”手机客户端——预约挂号、排班查询、报告查询、在线缴费、叫号查询、医院导航、满意度、医患互动、住院费用查询、自我诊断，三大国内知名品牌支撑的智能医疗全平台。

联合银行全市率先开通“银医通”服务，在门诊投放65余台自助挂号、缴费设备，每层开设挂号收费处，方便患者就近挂号、划价、缴费，有效缩短排队等候时间；每个候诊区设置排队叫号系统，安排专人导诊服务，进一步规范了门诊医疗秩序；各医技科室开设检查、检验报告胶片自助打印平台，有效提高了患者就诊效率。2014年12月，医院被十堰市政府信息化建设办公室授予本地区唯一的“智慧医院创建示范单位”。

仁爱文化放光彩——病人至上树立爱民医院形象

医院确立了“仁德为怀，精诚为民”的仁文化体系，事事处处体现“以病人为中心”，倾情打造了系列服务品牌，荣膺全省文明单位和全国文明单位候选单位。

医疗扶贫惠民工程。1997年起，推出不受地域限制的医疗扶贫工程，先后对2千多种药品、200多种服务项目进行优惠减免，最高达50%；各病区按20%比例开设扶贫病房；联合客运公司开通覆盖周边的健康直通车，为住院病人报销往返车费。迄今，共为全国近40万名贫困病人减免费用8000余万元，成为全省唯一获得省政府扶贫奖的医院。

青年志愿者CPR救队。以急诊科为主体，组建了200余人的专业志愿者队伍，免费为全市及周边各行各业提供徒手心肺复苏（CPR）技术培训，提高全民急救技能，迄今共培训20余万人，被团中央表彰为“中国青年志愿者杰出集体”。

天使服务。门诊部组建了一支形象靓、素质高、服务优的高水平导医队——天使服务队，空姐式的外貌、天使般的微笑，让病人如沐春风。荣获全国五四红旗团支部、湖北省精神文明建设品牌案例。

军人健康家园。拥军优属，拥政爱民。医院门诊、药房、急诊等开设军人绿色通道，各病房开设军人病房，军人就医优先优惠，成为十堰驻军唯一定点医院和广州军区后勤社会化改革军人就医定点医院，连续7年荣获全市双拥工作先进单位称号。

幸福人医工程。只有员工幸福，才能让病人更加满意。医院连续三年实施了涉及全院员工衣、食、住、行、学习培训、文化生活等一揽子计划的“幸福人医”工程，明确提出“医院强大、员工幸福、社会信赖”的人医梦，干部员工爱岗敬业、文明优质服务热情高涨。在卫计主管计构、消费者协会、新闻媒体等机构开展的行业满意度调查中，多次名列全市医疗机构榜首。

创新发展无止境，服务改善无穷期。站在“十三五”新的发展起点，6163am银河线路正沿着国家新医改指明的方向，以“医疗服务改善行动”为抓手，以建设区域领先、省内先进、国内知名的一流现代化医院为目标，勇立潮头，乘风破浪，再创辉煌！

图为恢宏的6163am银河线路全新医疗区

图为健康报版面