责任·品质·引领——来自秦巴山医疗卫生中心核心医院6163am银河线路的报道②

环境改善：造就以病人为中心的亮丽风景线

冬日的暖阳分外和煦。坐在十堰人医健康广场健身区的骑马机上，一边听着手机广播，一边锻炼着身体，来自房县的姜大爷十分悠然自得。“6163am银河线路如今这环境真是没得说呀，我也去过不少大城市的医院，都没见过这么好条件的。你看我们能下床的病号，做完治疗就能到广场上来转一转、锻炼锻炼，还能认识一些病友，这心情好了病就好得快！”

姜大爷的肺腑之言，代表了绝大多数曾到十堰人医看过病的患者心声。在十堰人医的全新医疗区，无论是内部的就医流程再造、硬件设施提升，还是外部环境美化、辅助功能完善，都赋予了健康与医学的温度，处处闪耀着“以病人为中心”的光辉。

大气魄拆旧建新，破除制约医院跨发展的瓶颈

良好的硬件环境，是提高医疗质量、保障医疗安全、促进病人康复的重要条件。

面对老院区布局不合理、设施不先进、功能不完善的突出问题,十堰人医立足于全面改善医疗服务、完善服务功能、提高群众就医满意度，建设秦巴山医疗卫生中心的目标，于2012年５月启动建院史上最宏大医疗区改扩建工程。市委、市政府鼎力支持,“支持市人民医院医疗区改扩建”连续两年写进市政府工作报告,市领导先后率20多个市直有关部门负责人到医院现场办公解决发展瓶颈，十堰人医改扩建作为我市重要民生工程强力推进，一次次刷新十堰建设领域纪录——

2013年10月1日，拥有168个泊车位的全市第一座智能立体车库建成使用；2014年8月1日，地下2层、地面26层，110.9米总高度，45500余平米使用面积，设置1300多张床位的十堰卫生系统第一高楼——医技内科大楼正式投入使用；2014年9月2日，15000余平米，地下1层、地上5层的新门诊大楼正式投入使用；2015年3月3日，35500余平米，地下2层、地面19层的急诊综合大楼建成使用；2016年５月４日，地下3层、地面1层，总建筑面积33000余平米的健康广场正式启用。

不到4年时间,十堰人医原地拆旧建新医疗业务用房13.64万平米，形成一个总体量达20万余平米、全国地市级医院中首屈一指的现代化医疗建筑群，创造了边建设、边发展的奇迹。如今，外观大方、布局合理的医技内科楼、急诊综合楼、门诊楼高高矗立在百二河畔、朝阳中路，成为十堰城市一道亮丽的风景。

大手笔改造流程，让病人就医更舒适便捷

在新医疗区建设中，充分体现“以病人为中心”的宗旨，所有机关后勤、科研教学等非一线部门全部后靠，临床、医技科室尽可能前移集中至新医疗区内，按内科、外科、综合将各大楼功能明晰定位相互贯通，彻底解决了以往病人来院如进迷宫，检查、治疗要到不同区域，进进出出十分不便的问题。患者从门诊、检查到住院，再不用东奔西走，省时省力，人性化布局体现了对患者的无限关爱与尊重。

门诊布局打破一层内科、一层外科的传统观念，强调以疾病系统分类，将专业相近、病种相关联的诊室相对集中，形成具有专业特色的18个专业候诊区、4个功能检查区，如将产科、妇科、男科、生殖中心、乳腺外科、超声影像科设置在同一楼层，每层开设挂号收费处，方便患者就近挂号、划价、缴费。各医技科室开设检查、检验报告胶自助打印平台，在全市卫生系统率先引进门诊智能发药机，有效解决了当前普遍存在的患者就医挂号缴费排队时间长、就诊等候时间长、报告查询时间长、专家问诊时间短的“三长一短”问题。

病区医护工作区和医疗区既紧密相连又相对分开，保证医护正常工作和病人医疗不受干扰。病房宽大敞亮，数字电视、wifi信号全覆盖，超大的阳台上洗漱台、凉衣架齐备，卫生间内喷淋设施和蹲、坐式马桶、应急呼救装置等俱全。医护休息区温馨别致，给医护人员工作之余提供了放松身心的场所。

车水马龙的城市大医院，停车难一直困扰着百姓就医。医院先后建成十堰首座智能立体停车库，健康广场地下三层、拥有近千个泊车位的地下停车场顺利启用，形成天上、地面、地下立体停车网，停车难在这里成为历史。

作为地标性建筑的人医健康广场花草树木、音乐喷泉、健身嚣才、健康宣教、人文景观浑然一体，成为病人治疗之余理想的康复锻炼、放松身心之所；依山就势打造人医百草园、仁爱园、空中花园三大文化园区，病区公共区域绿色植物点缀，举步即景，张目即绿，园林式医院风姿绰约。2015年底，在国家卫计委开展的改善医疗服务行动计划评比中，十堰人医荣膺“改善医疗服务创新医院”，十堰仅此一家。

众多到十堰人医参加学术活动的国内外医学名家在实地参观后都不禁赞叹:在这里工作和治病简直是一种享受，如此优越的硬件条件,在国际上也完全称得上先进水平!

大眼界提升信息化，让医疗服务更安全高效

以新医疗区建设为契机，累计投入5000多万元用于信息化建设，形成了以电子病历为中心的医院信息化云平台，医院信息化程度达省内领先、国内先进，被市政府信息化委员会授予“智慧医院创建示范单位”，十堰仅此一家。

先后引进东软HRP系统、OA办公系统、哈佛绩效系统，使医院的人、财、物处于全面的管控状态，实现了从粗放管理向精细化、数据化管理模式的转变。

于全省率先开通支付宝掌上医院服务窗，推广应用移动客户端APP，联合健康之路全市第一家上线微信移动“互联网+医院”，开通“趣医院”等移动预约诊疗平台，开通了医院官网、微博、微信、百度直达号、OA手机端，健全和完善多途径预约就诊服务体系，合理分配医疗资源，让患者轻松畅享“指尖上的医疗”。

医院从门诊到病房，信息化、智能化设施无处不在。门诊电子导诊系统可使患者在不用询问导医或挂号人员的情况下，通过电子触摸屏精准找到对应科室就诊；智能排队叫号系统、自助挂号缴费机、自助手机充电桩、专家电子展示屏应有尽有。

各病区门口的智能呼叫系统使值班医护人员无论身处哪个病房，都能随时随地掌握病人呼叫情况。各病床头的电子显示屏可以精准显示病人信息资料，有效防范医疗差错。移动IPAD查房让医生一机在手，病人所有资料尽在掌握。护理服务高度信息化，建设了一流的护士工作站，实行患者PDA身份识别、治疗药物二维码扫描核对；先进的海泰临床路径管理系统进一步优化了电子病历、临床路径和单病种系统建设，使抗菌药物及毒麻药品分级管理、手术及有创操作分级管理、重点病人动态监测实现了高度信息化、智能化。

图为日间恢弘大气夜晚流光溢彩的全新医疗区

图为流程科学，环境优越的门诊和病区