我院冲刺全国文明城市、争创全国文明单位工作纪实

发布日期：2017-09-22 作者：来源： 6163am银河线路　点击：

杏林盛开文明花

——市人民医院冲刺全国文明城市、争创全国文明单位工作纪实

9月18日清晨,值我市迎接全国文明城市现场暗访测评工作刚刚结束之际，市人民医院却在行政楼前照常举行文明火炬传递仪式，以此向院内外传递明确的“信号”：文明优质服务永无止境，文明创建永远在路上。

行动是最好的证明。20多年来，作为省、市级文明单位的市人民医院，矢志不渝将创建全国文明单位作为文明创建的最高追求，被市委作为全市3家单位之一推荐参加第五届全国全国文明单位评选。特别自今年6月，市委市政府号召全市冲刺全国文明城市以来，市人民医院党委将创全国文明城市和创全国文明单位的“双创”工作列为头等大事，融入到医院管理、医疗服务各方面，大员上阵、全员参与，以“只能为十堰创文增光添彩，不许在现场测评中丢分”的雄心壮志和责任担当，全力以赴，如一朵盛开的文明之花，在车城杏林绽放。

真抓实干大兴文明之风

一是党委重视，专班推进。建立了党委书记、院长钟森为组长，院领导班子成员为副组长，各党总支书记、职能科室和临床、医技科室负责人为成员的“双创”工作领导小组，成立“创文”办公室，从院党委、各级党组织、各科室三个层面，对标对表明确“双创”责任清单抓落实。

二是深入发动，广造氛围。在市委冲刺全国文明城市大会召开后，医院第一时间在健康广场组织了声势浩大的千人签名誓师，创文决战冲刺和创文火炬传递大会，进一步使创文工作深入人心。结合“魅力中国城”评选，开展全院集中投票活动，进一步增强全员集体荣誉感。联合市文明办，摄制了美轮美奂的全市道德讲堂主题曲《让爱再多一点》MV，广受各界好评。举行文明火炬传递100多场次，覆盖到全院及各分院每个人。逢会必讲，每周必督，累计召开专题党委会、推进会、动员会、督导会等30多场次，使全院上下时刻紧绷创文这根弦。院本部和各分院所有宣传阵地为创文让路，做到95%以上为创文宣传，累计制作宣传展板1000多块，通过网络、LED屏等信息化手段，全天候发布创文宣传，累计达数十万条，使创文知识无处不在、无人不知，全院对创文应知应会知晓率达100%。及时在十堰日报、晚报、秦楚网等媒体发布医院创文新闻近百篇。挖掘了“最美护士”公交车上救人、医护接力救护三无病人等充分体现职业文明的新闻典型，被省、市电台视聚焦，有力提升了行业美誉度。

三是强化督导，狠抓落实。建立专班日督导、领导小组周督查机制，每天上午、下午对全院进行2次创文抽查，发现问题立行立改，对整改不力的从重问责，共开展创文督导724次， 2896人次参与。在医院网站建立创文光荣榜、曝光台，累计编发创文工作简报20多期、创文督导通报35期，整改各类问题200多个，问责处分1起，形成人人参与创文、人人重视创文的浓厚氛围。突出做好志愿服务，设置12个志愿服务站（点）开展志愿服务；积极参加院外志愿服务，6—9月份全院264名志愿者共在东岳路立交桥、宜昌路、邮电街路段开展志愿服务2218次，人医“小红帽”成为一道别样的风景。扎实做好创文包联工作，为包联社区——茅箭区武当街办龚家湾社区制作了万余元创文宣传品，捐赠了价值数千元的垃圾箱，开展了创文进社区义诊咨询活动。

四是联系实际，创新推进。在全院15个机关职能部门中首先开展“服务临床流动红旗”评选表彰活动，从文明办公、文明协作、文明管理、文明服务、文明礼仪五个方面进行考核，每季度评选表彰3个科室，结果与科室干部和科室年度考评挂钩，奖优罚劣。下一步，医院还将扩大到临床、护理、各服务窗口四个层面开展文明服务流动红旗评选，以此进一步巩固“双创”成果，增强全院文明服务意识，激发全员“讲文明、树新风”热情，更好树立医院文明形象。

优质服务塑造文明之形

“空姐般的容貌，天使般的微笑，让每一位前来咨询的病患如沐春风……”她们就是美名远扬的市人民医院门诊 “天使服务队”。2009年成立至今，该团队曾荣获十堰市青年文明号、湖北省精神文明创建品牌案例、全国五四红旗团支部等光荣称号。

作为医院文明创建的亮点之一，“天使服务队”映衬出市人民医院对文明创建工作的孜孜以求。围绕“一切以病人为中心”的目标，开展亲情化、个性化服务，建立健全了预约诊疗工作制度，开通114预约、网络预约、短信预约等5种预约挂号方式，开通支付宝服务窗、健康之路、掌上医院APP、趣医院、银医通、智慧导诊等互联网服务系统，方便患者就医。以医疗区改扩建为契机，全面再造医疗服务流程，优化门诊、医技、临床等科室布局，专业相近的相对集中，最大程度方便患者就医。全市首家建成智能立体停车库，形成空中、地面、地下立体停车网，成为城区停车最方便、环境最优的医院。制定门急诊患者高峰时段分流预案，采取分层挂号、缴费等方式，减少患者就医等待时间，推行限时服务、限时办理制度和首诊、首接、首问负责制，确保患者在医院享受一站式服务，荣膺全国改善医疗服务创新医院，全省5家，十堰唯一。

优质服务是十堰人医的传统品牌。“双创”期间，护理部创新开展了阳光护理、温馨病房、最佳护士点名台、微笑天使评选等系列旨在提升护理服务质量、展示文明优质服务形象的创建评比活动，促使文明护理、温馨关爱、亲情护理蔚然成风，护理质量荣膺全省银奖，护理专业突破性获评湖北省重点专科。

优异技术擎起文明之脊

今年8月8日，一位来自丹江口市六里坪镇的老人感染了恙虫病，四处求医却查不出症结，导致高烧不退、意识丧失而转至市人民医院感染性疾病科诊治。最终经过科室运用领先的诊断体系分析确诊治疗，帮助老人化险为夷。

在市人民医院，类似这样凭借高新技术挽救患者于急、危、险、重的案例举不胜举。对医院而言，“重奖大奖莫过于人民夸奖，金杯银杯不如百姓口碑”，发展高精尖新技术，呵护大众生命健康，让患者在这里得到舒适满意的治疗就是医院文明创建的核心。

近年来，医院结合自身实际，将文明创建纳入医院内涵建设的重要组成部分，战略性推进学科中心体制建设，建成49个省、省市临床专科，突出发展生殖医学、心脏病、骨科三大中心，重点培植口腔医学中心、肿瘤中心、眼科中心、神经疾病中心、腔镜微创中心等八大中心，设立1个中心ICU和8个专科ICU，建成本地区规模最大、最先进的血液净化中心、血液层流病房、新生儿重症监护中心。

生殖医学中心目前是湖北省首例试管婴儿诞生地、全国地市级医院首家获得国家卫计委批准运行的人类辅助生殖技术运行机构，以及鄂西北首家合法产前诊断中心，试管婴儿技术叫响全国，成功当选首届十堰名片，病人来自国内外。

心脏病中心下设心血管内科三个病区和心脏大血管外科，拥有独立的心脏CCU、导管室和杂交手术室，已蝉联三届湖北省临床重点专科，今年8月，成功通过国家级胸痛中心认证。抢抓南水北调对口支援机遇，与北京安贞医院结对，致力早日实现我市西医类国家级临床重点专科零的突破。中心在冠心病介入诊治、心律失常的射频消融治疗、心脏起搏器植入、先天性心脏病的介入及外科手术治疗方面实力雄厚，成为十堰及周边地区规模最大的心脏病诊治基地。

不仅如此，十堰人医还是鄂西北地区目前唯一的直升机空中医疗救援基地医院，去年以来先后成功实施全省首例危重症患者空中转运、全国首例市县120联动空中转运急重症患者。在本地区率先推行多学科联合诊疗（MDT），在成功抢救世界首例危重甲流孕妇和她的双胞胎、中铁十八局特危罕见复合伤患者罗某、倍受关注的十堰市中级人民法院被刺法官等重大事件中，充分展现了强大的团队实力和深厚的医疗内涵，中央电视台多次报道。

顶尖人才铸就文明之梁

人才是优质服务的关键，是文明创建的主体。

作为省政府明确的秦巴山医疗卫生中心核心医院之一，市人民医院在市委、市政府和上级主管部门正确领导下，一贯高度重视人才工作，始终把人才建设作为壮大医院核心实力，提升医院竞争力的首要工作，不断创新人才引培机制，

成功聘请了美国佐治亚大学陈世友教授、华盛顿医学中心李毅教授等为境外客座教授，定期指导交流。仅近3年累计引进博士24人、硕士163人。其中，刁红录、邓锴、杜昆、王洪林等一大批留学欧美日的知名海归专家14名。中国工程院院士，解放军总医院生命科学院院长，著名创伤与组织修复专家付小兵教授，北京学者、中华医学会眼科学分会主任委员，北京同仁著名眼科专家王宁利教授，北京学者、中华预防医学会卒中预防与控制专业委员会主任委员，北京天坛医院著名神经疾病专家王拥军教授等一大批国际国内著名大家欣然受聘医院客座教授，创下医院引才质量数量历史之最。

拓展人才培养渠道，创新实施八大人才培养工程，派出医疗骨干赴国内外深造，涌现出国务院特殊津贴专家3人，全国优秀科技工作者1人，国家会计领军人才2人，湖北省新世纪高层次人才工程2人，博士人才70人，硕士人才770余名，中高级以上职称人员1300多名，成为全省市州拥有海归博士人才最多的三级医院之一和名副其实的区域人才高地，荣获“全省卫生系统组织人事工作先进集体”。

人才兴，人医兴。在各类尖端人才的带动下，医院内涵品质快速提升，高新技术如雨后春笋，专科建设突飞猛进，医院综合实力跃居全省三级医院前五，医疗辐射鄂豫渝陕毗邻地区3000多万人口。2015年，于全省老牌三甲医院中率先通过国家三级甲等医院复评，吸引全国300多家医院慕名参观，被省政府明确为秦巴山医疗卫生中心核心医院，在区域中心城市建设和文明城市建设中发挥着日益突出的重要作用。

仁济众生彰显文明之魂

早在1997年9月，市人民医院就以敢为人先的责任与担当，推出不受地域限制的半费医疗扶贫济困举措，迄今共减免医疗费用8000余万元，惠及全国各地40万余名贫困患者，成为全省唯一获得湖北省扶贫奖的医疗机构，彰显了人医人“仁德为怀，精诚为民”的仁爱文化和文明风貌。

履行公立医院职能，勇担社会责任，医院先后打造出了众多精神文明建设文化品牌——

党建和党风廉政建设品牌叫响全市。深化“两学一做”，压紧压实两个责任，着力打造风清气正、崇德尙善的院风。工作热情似火，岗位创先争优的党建文化、“医廉而正，护洁而尊”的廉政文化深入人心，连续3年举办25期道德讲堂，推出了27名身边的道德模范，先后荣获全市党建“十面红旗”、全市“十星级党组织”、全市道德讲堂先进单位等称号，开展的廉政课题研究荣获全市一等奖。

青年志愿者CPR救护队品牌响亮。以普及医疗急救常识为已任，目前已免费培训队员2万多人，共参与意外事故抢救千余起，抢救伤员3000多人，被中宣部、团中央授予“全国十大杰出青年志愿者集体”称号。

医疗拥军美名远扬。实行军人就医优先，专设“军人病房”，累计为军人及家属减免医药费用200多万元，成为十堰地区驻军医疗唯一定点医院，连续七年被授予“全市双拥工作先进单位”称号，并荣获“湖北省拥军优属先进单位”。

健康快车惠及基层。每年组织专家为贫困山区学校的孩子送医送药，免费宣教，提高健康卫生意识。不定期深入全市各单位、县、乡等机构开展健康教育讲座，使健康教育走进千家万户，荣获“全国健康教育示范医院”。

慈善助医惠及大众。每年投入百万元与慈善总会合作，开设肾透析等大病救助基金。积极争取市残联等机构支持，成为白内障、唇腭裂、聋哑等疾病定点救助机构，连续多年荣获全市慈善爱心奖。

幸福人医工程激荡人心。员工幸福，患者满意。连续4年推出4批次幸福人医工程，不断增强员工幸福感、归宿感，有效激发了全员爱国爱院爱岗热情，文明优质服务水平持续提升。

对口支援真情实意。通过下派专家，捐赠设备、免费培训、定期巡诊等方式，对十堰及周边广大基层医疗机构进行无私帮扶，提高基层医疗服务水平。积极践行国家医改新政，下沉优质医疗资源，实施“一主五院”外延发展战略，使基层群众在家门口以二级医院的费用享受三级医院的服务，援疆、援藏、援外真情实意，央视报道，全国扬名。

文明创建无止境，为民服务无穷期。在市委、市政府的紧强领导下，十堰人医全院干部职工正斗志昂扬、信心百倍的团结在院党委周围，将文明创建、文明服务内化于心、外化于行，不断巩固创文成果，不断优化文明服务，不断丰富文明内涵，让文明之花在医院开得更鲜、更艳，以更加优异的成绩迎接党的十九大胜利召开！

举办创文誓师签名大会和文明火炬传递仪式，营造了浓厚的创文氛围。