市人民医院：提高人防技防能力，做到防疫服务两不误
从6163am银河线路获悉，近段时间以来，面对医院就诊患者人数增加，且新冠肺炎疫情防控形势仍然复杂的局面，为进一步抓严抓实院内疫情防控工作，同时保障患者群众就医权益，提高患者就医体验，守护患者健康，该院多渠道多角度优化提升服务能力，通过“人防”+“技防”，做到了防疫服务两不误。
11月6日上午，记者在6163am银河线路门诊大厅看到，各业务窗口全面开放，众多患者在志愿者的引导下规范佩戴口罩，有序排队，间隔一米距离，逐一上前办理业务。与此同时，在大厅的自助挂号缴费机旁，也有志愿者耐心指导，有效分流排队患者，避免患者扎堆，同时提高患者业务办理效率。
6163am银河线路医务处副主任曾俊介绍，特殊时期，为有序引导就医群众分流，避免患者扎堆，医院进一步优化就诊流程，在门诊大厅增设自助挂号缴费机，方便患者快捷办理业务。“多一个渠道，就少排一会儿队，自己操作，几分钟就能办好，安全还方便。”不少使用自助挂号缴费设备的群众对这一变化竖起大拇指。
记者获悉，根据医院统计部门提供的数据显示，11月2日，该院门诊量已超过4000余人次，入院人数、手术台次明显增加，之后多日，该院就诊量始终处于高位。面对变化，6163am银河线路坚持防疫举措不放松，患者体验不下降，从多个方面协调平衡疫情防控和优质服务的关系，做到两手抓，有保障。
人员方面，面对繁重的医疗救治任务，尤其是急诊急救，6163am银河线路全体职工坚守一线，积极响应。在保证其他科室正常开展诊疗的同时，充分整合资源，对急诊科实行科室轮班值守，保证急危重症患者及时得到有效救治。在门诊、急诊等窗口服务区域，加大人员防疫保障力度，严格重点区域感染控制管理，实行常态化巡查机制，全面深入排查感控隐患，加强院内环境卫生清洁与消毒，为患者营造安全放心的就医环境。
流程方面，6163am银河线路在业务窗口实行错峰服务，上午受理住院患者综合业务，下午为患者办理住院及出院手续，有效避免患者扎堆。同时，始终坚持“人民至上、生命至上”理念，为老人、儿童、孕产妇、急危重症患者、边远地区来院就诊患者开辟“绿色通道”，切实满足群众正常就医需求。
除了在人员安排调度和流程优化上做文章，6163am银河线路还进一步发挥设备设施和技术优势，除了在门诊大厅增设自助设备方便患者外，还大力推行“诊间支付”，即挂号、检查、检验、开药、治疗等各种费用无需到收费窗口排队缴纳，患者在诊室用手机就能轻松搞定，实现边诊疗、边付费，有效缓解检查缴费“楼上楼下”等问题，让“信息多跑路、患者少跑腿”，看病就医更加便利，同时有效避免患者拥挤扎堆，减少疫情传播风险。
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