更上层楼眺 极目楚天舒

———6163am银河线路改善医疗服务行动纪实

记者/王雁博 通讯员/陈勇

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。早在2015年，市人民医院就在原国家卫计委开展的全国医院改善医疗服务行动计划擂台赛中，荣获就诊流程再造和就医环境改善第一名。

欲穷千里目，更上一层楼。在取得阶段性胜利之后，十堰人医乘势而上，科学制订《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》，以更高的标准，更严的要求，通过提升质量、创新机制、优化流程、保障安全、促进沟通、科技支撑等措施，全面提升内涵质量和服务水平，使老百姓看病就医更加安全、有效、方便、价廉、实惠。

万里长江横渡，极目楚天舒。提升患者满意度，增强人民群众获得感，十堰人医始终在行动，永远在路上。

牵住牛鼻子——

牵一发而“动”全身

改善医疗服务，关键是要“动起来”。

“我们紧紧抓住提高服务质量这个 ‘牛鼻子’，大刀阔斧改革，大步流星前进。”市人民医院党委书记、院长钟森如是说。十堰人医因为“动起来”而蓄积起的强大动能有目共睹——

优化布局，先给自身“动手术”。一个细节最能说明问题。为方便群众就医，人医把行政楼、后勤管理等部门全部搬迁到地势较高的后山上，把临街、便利的优质地段让给医技内科楼、外科楼和急诊综合楼，方便广大患者就医。“领导爬山上下班，患者就医不费力”成为十堰人医的一道风景。“如今，我们建设起一个总体量达20余万平方米，区域体量大、环境优美、流程优越、信息化程度高的医疗建筑群，让患者来院就医的第一步就平坦顺畅、方便快捷。”钟森说。

外延发展，资源下沉“动步子”。跨省开办6163am银河线路白河分院，用两年时间成功创建国家二甲中医院，填补了陕西省白河县无二甲医院的空白，“白河模式”已成为陕西省医改亮点。将优质医疗资源向最需要的地方下沉，既服务地方经济社会发展大局，又把优质医疗服务送到百姓家门口：抢抓我市大力发展汽车产业、十堰经济技术开发区升格为国家级机遇，在该区兴建白浪院区（骨科中心）；在十堰市新的政治、经济、文化、体育中心——北京路兴建6163am银河线路眼科中心（北京路院区）；服务南水北调中线工程核心水源区，在十堰生态滨江新区筹建滨江医院；武当山机场通航后，十堰人医独家承建武当山机场医疗急救中心……哪里有需要，哪里就有人医，该院“一主五院”外延发展格局逐步形成，广大群众在家门口就能以二级医院的费用享受到三甲医院的服务，本部和各分院呈现“百花齐放春满园”的喜人态势，走出了一条政府放心、社会满意、群众受益的多赢之路。

硬件改善，与时俱进“动真格”。群众对优质医疗服务的需求日益增长，十堰人医在硬件改善方面的投入不遗余力，3.0T核磁共振、128排螺旋CT等国际先进诊疗设备一应俱全。

“以前就医动腿，现在只要动动手指头。”广大患者对十堰人医智慧医疗建设赞不绝口。如今在十堰人医，预约挂号、排班查询、报告查询、在线缴费、叫号查询、医院导航、医患互动、住院费用查询、自我诊断等皆可通过手机端完成。药房自动化设备、放射科云胶片等无不折射出信息化的影子。“动动手指，就医无忧”在该院已成为现实。

十堰人医的“动”，是切实改善医疗服务的“相机而动”，是不断提高医疗服务水平的“因时而动”，绝不盲动，更不乱动。近年来，该院每年用于环境建设、软硬件改善等方面的资金投入以千万计，但违规发放福利、片面追求经济效益等情况从未发生。

抓在点子上——

抓一点而“成”全面

改善医疗服务向纵深发展，关键在于 “细节”。

“越是攻坚阶段，越是要抓住关键点，做深做实，做好做透。”钟森寥寥数语道出了十堰人医破浪前行的真谛。近年来，该院在改善医疗服务关键环节取得的突破性成就有口皆碑——

大山阻碍了就医路，十堰人医就开辟 “天路”。9月上旬，素有“华中屋脊”之称的神农架林区某公司员工周某遭遇交通事故，当地医院与6163am银河线路创伤中心专家紧急在线会诊，因患者病情严重，急需转至市人民医院抢救。神农架林区距离十堰城区较远，救护车转运往返需9小时，且盘山道路崎岖颠簸，转运过程中患者随时可能会出现腹部再次大出血、颅内水肿加重、呼吸心跳骤停等风险。市人民医院迅速启动直升机空中救援，不到2小时将重伤员运回医院，成功完成第15例空中救援任务。这是该院改善医疗服务行动取得的重大成果之一，为全国山区空中救援打造了范本。

时空限制了就医路，人医就开拓“网路”。该院作为全省独家加入北京大学人民医院医疗服务共同体，建成高清远程视频会诊系统，让患者在家门口就能享受国内顶级医疗服务；与域内各县级医疗机构组建医疗集团，打造以人医为主导的秦巴山社会办医联合体，让人医专家足不出户就能问诊千家万户；全市首家实现与陕西安康市医保农合联网电脑智能结算，终结了以往跨省核算手工操作的历史，让万千百姓免受奔波之苦……

感受伴随着就医路，人医就夯实“心路”。有这样一个细节，在放开二胎后，人医成立了全省首家高龄孕产妇保健部，其贴心可见一斑。“让每一位患者满意”是人医不变的宗旨，改善医疗服务的核心就是以服务换取人心，人心既是百姓民心，也是医者仁心。人医通过质量提升，让患者就医更放心；通过流程再造，门诊布局打破一层内科、一层外科的传统观念，强调以疾病系统分类，将专业相近、病种相关联的诊室相对集中，形成具有专业特色的18个专业候诊区、4个功能检查区，让患者就医更舒心；通过服务竞赛，分职能部门、临床科室、护理单元、服务窗口四个序列评比表彰文明优质服务“流动红旗”，让患者就医更安心；通过优化环境，让患者住院更暖心……

人医的抓，是真抓实干，是抓铁有痕。抓住医疗服务提升的关键点，从一家名不见经传的小门诊部，嬗变为今天拥有3300多名职工、年门诊140余万人次、出院病人9万余人次的国家综合性三级甲等医院、全国文明单位、全国卫生工作先进集体、湖北省三甲示范医院，综合实力位居全省同级医院前列、全国地市三级医院50强，率先在全省老牌三甲医院中通过国家三级甲等医院复评。

树起主心骨——

树一帜而“领”全域

医疗改善归根结底，质量提升是核心。

“医疗服务提升不能喊口号，也不能搞花架子，唯有切实提升医疗质量，才能将愿景化为现实。”钟森言辞恳切，却道不尽人医在提升医疗服务质量方面的戮力探索——

掌握核心技术，何惧偏居一隅。从地理位置上看，深居秦巴山腹地的十堰人医并不优越，可这阻挡不了鄂豫陕渝毗邻地区乃至更远方群众前来就医的脚步。据不完全统计，近年来该院常年外埠病人达44%以上，究其原因，就在于该院拥有一大批区域领先乃至全省叫得响的技术和专科。人医是湖北省首例试管婴儿诞生地，是全国地市医院中首家获得国家卫计委批准的人类辅助生殖技术运行机构，也是全国首家获准开展第三代试管婴儿技术的地市级医院。高妊娠率的试管婴儿技术体系、复杂心脏病介入诊疗技术 、恶性肿瘤三维适形后装治疗技术等高新技术和20个省级重点专科闻名遐迩。

规范医疗行为，哪怕偏居一隅。虽然是一家山区地市级医院，但人医始终以最高的标准要求自己，在规范行为方面抓长抓常，近年来更深入开展“四合理”专项整治活动，促进全院合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费，从源头上正风肃纪、维护群众利益；实行限制抗生素、限制辅助药“双限令”，严格规范医师处方行为，促进合理检查、合理用药、合理治疗。

积极承担重任，只因“偏居一隅”。因为肩负着鄂豫陕渝毗邻地区医疗中心和秦巴集中连片特困区医疗中心的双重使命，该院自觉行动着力突出三级医院疑难重症救治中心作用，医院结合自身专科建设实际，战略性推进学科中心体制建设，先后成立了生殖医学、心脏病、骨科、神经疾病、口腔医学、肿瘤、眼科、肾脏病、消化疾病、急危重症、中医医学等中心，设立1个中心ICU和8个专科ICU，建成本地区规模最大、最先进的血液净化中心、血液层流病房、新生儿重症监护中心，对各个中心人才优先引进培养、设备优先配置、环境优先改善，在本地区率先开展多学科综合诊疗（MDT），在成功抢救世界首例危重甲流孕妇和她的双胞胎、中铁十八局特危罕见复合伤患者罗某等重大事件中，充分展现了强大的团队实力和深厚的医疗内涵，中央电视台多次报道。

打造人才高地，不再偏居一隅。该院打造国际化人才矩阵，将人才建设作为院、科两级“一把手”工程来抓，创新实施领军人才、青年英才、学科团队、管理精英培养工程，筑就人才高地。目前，医院3300多名员工中，高、中级职称技术人员1200余名，博士70余名（其中博士后12名），硕士770余名。实施领军人才、青年英才、学科团队、管理精英四大工程，拥有中国医师奖获得者1名、湖北省医学领军人才1名、湖北省“百人计划”人才2名、楚天学者3名、国务院特殊津贴专家3名、省突出贡献专家1名、省政府特殊津贴专家12名，二、三级岗专家16名，全国卫计系统会计领军人才2名，成为目前全省市州唯一连续两年获得省政府科技进步二等奖的医院。

更上层楼眺，极目楚天舒。6163am银河线路正沿着国家新医改指明的方向，以“医疗服务改善行动”为抓手，以建设区域领先、省内先进、国内知名的一流现代化医院为目标，勇立潮头，乘风破浪，续写辉煌。